教培机构 续班催费话术

一、催费前准备

先整理出需要续费的学生,了解清楚所有能了解到的学生学习情况、进步情况、日常情况等。

二、催费进行

情形一:针对课程快结束和课程已经结束学生催费话术

催费话术一:

以回访电话的方式打给家长,和家长交流孩子的学习情况。

家长您好,我是xxx教育的xx老师,今天打电话给您是想和您聊一聊孩子的学习情况,您现在方便的吧!

好的,孩子现在在xx教育学习的过程中,提高了xxxxx,xxxxx,还有xxxx的不足,不过没关系,我们老师在这学期会重点提高孩子xxxxx方面的不足,相信通过这个学习的学习,孩子的xxx会得到飞速提升。

家长您看10-15号哪天方便过来给孩子报名呢?这几天春季续费报名可以享受xxx折优惠,我算了一下,比平时续班要划算许多,但是只限这几天,所以希望您这几天务必抽空过来一趟。

 

催费话术二:

这种情况针对成绩、表现没有明显提高的学生。

家长您好,我是xxx教育的xx老师,今天打电话给您是向您汇报一下我们对xx的教育情况,通过上一学期的学习,孩子已经掌握了xx的基础知识,他现在主要缺的是进行合理的练习和难点知识的讲解,如果不能安排合理的练习,孩子之前的学习效果就会大打折扣,为此我今天帮孩子申请自习室,让孩子在自习室进行练习,那样遇到问题也可以直接问老师,练习效果就会比孩子在家里练习要好,领导也答应了,但是需要您先来帮孩子报名才能安排下来。

家长您看10-15号哪天方便过来给孩子报名呢?这几天春季续费报名可以享受xxx折优惠,我算了一下,比平时续班要划算许多,但是只限这几天,所以希望您这几天务必抽空过来一趟。

 

情形二、针对只交了定金,催尾款的话术

催费话术一(针对定金课体验反馈好的)

家长您好,我是xx教育的xx老师,今天打电话给您是想和您汇报一下孩子这几天的学习情况,以及了解一下孩子对我们课程的反馈(根据学生实际情况来进行反馈)。

老师和我反馈说孩子非常聪明,特别喜欢这个孩子,我之前和孩子沟通的时候,孩子也反馈说很喜欢现在的老师,可能孩子还没和您汇报吧!那孩子接下来的课程就排这位老师的课程了,您看什么时候方便过来处理一下尾款的缴纳,以便排课老师给孩子进行排课。

催费话术二(针对定金课体验反馈一般的)

还是先给家长汇报一下学生的情况,家长一般会反馈说孩子没有什么明显的进步,感觉他好像有些不高兴之类的。

那么我们就需要先了解具体的情况,帮助家长分析孩子进步不明显和不高兴的原因。

不明显:是的,孩子上了3节基础课,还没有组织深入的练习,所以提升不是很明显,学习基础课是学生进步的关键一步,需要一定的时间,所以会有现在的现象,孩子之后的学习计划我正在做,配合之后的课程来进行计划,但是孩子现在的课程排到了xx号,还剩xx节课,马上就要结束了,您看什么时候方便过来帮孩子把后续排课的事项确定一下。

不高兴:上次孩子上完课的时候,我和他沟通时,孩子还是非常开心的,这,突然出现孩子不高兴的情况,我也是首次遇到,实在不知道孩子为什么不高兴,这样子,等孩子下次来上课,您早点送他过来,我和他沟通一下,了解原因之后,我马上和您反馈,您看如何?我们也顺便确定一下孩子后续的排课。

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